Warunki Korzystania

Regulamin świadczenia usług przez Czyste Rozwiązania

Ostatnia aktualizacja: 1 październik 2023

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia usług sprzątania przez Czyste Rozwiązania Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Czysta 123, 00-123 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, zwaną dalej "Czyste Rozwiązania".
  2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.).
  3. Niniejszy Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej zastyvshaya-konfeta.com w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  4. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:
    • rodzaje i zakres usług świadczonych przez Czyste Rozwiązania;
    • warunki świadczenia usług, w tym wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu;
    • warunki zawierania i rozwiązywania umów;
    • tryb postępowania reklamacyjnego.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia otrzymują następujące znaczenie:

  1. Cennik - wykaz opłat za Usługi świadczone przez Czyste Rozwiązania, dostępny na stronie internetowej zastyvshaya-konfeta.com lub przesyłany na indywidualne zapytanie Klienta.
  2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Czyste Rozwiązania.
  3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Czyste Rozwiązania czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Obiekt - nieruchomość lub jej część (dom, mieszkanie, biuro, itp.), w której świadczone są Usługi.
  5. Serwis - strona internetowa pod adresem zastyvshaya-konfeta.com wraz z jej podstronami.
  6. Usługi - usługi sprzątania świadczone przez Czyste Rozwiązania na rzecz Klienta.
  7. Zlecenie - zamówienie Usługi złożone przez Klienta.

§3. Usługi

  1. Czyste Rozwiązania świadczy Usługi obejmujące sprzątanie:
    • domów i mieszkań;
    • biur i powierzchni komercyjnych;
    • po remontach;
    • mycie okien;
    • pranie tapicerki;
    • inne usługi specjalistyczne zgodnie z aktualną ofertą.
  2. Szczegółowy zakres Usług, w tym specyfikacja czynności wykonywanych w ramach danej Usługi, dostępny jest na stronie internetowej zastyvshaya-konfeta.com lub przesyłany na indywidualne zapytanie Klienta.
  3. Czyste Rozwiązania zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu świadczonych Usług, wprowadzania nowych Usług oraz wycofywania Usług.

§4. Warunki świadczenia Usług

  1. Czyste Rozwiązania świadczy Usługi na podstawie Zlecenia złożonego przez Klienta.
  2. Zlecenie może być złożone:
    • telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67;
    • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected];
    • za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej zastyvshaya-konfeta.com.
  3. Zlecenie powinno zawierać co najmniej:
    • dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, telefon, adres e-mail);
    • adres Obiektu, w którym ma być świadczona Usługa;
    • rodzaj Usługi;
    • proponowany termin wykonania Usługi;
    • informacje o szczególnych warunkach świadczenia Usługi (np. powierzchnia Obiektu, stan zabrudzenia, specjalne wymagania).
  4. Po otrzymaniu Zlecenia Czyste Rozwiązania skontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia warunków świadczenia Usługi, w tym terminu, zakresu i ceny Usługi.
  5. Czyste Rozwiązania zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Zlecenia bez podania przyczyny.
  6. Do świadczenia Usługi niezbędne jest zapewnienie przez Klienta:
    • dostępu do Obiektu w ustalonym terminie;
    • dostępu do bieżącej wody i energii elektrycznej;
    • warunków umożliwiających bezpieczne wykonanie Usługi;
    • informacji o specyficznych wymaganiach dotyczących Obiektu lub przedmiotów znajdujących się w Obiekcie.
  7. Czyste Rozwiązania świadczy Usługi przy użyciu własnych środków czystości i sprzętu, chyba że z Klientem uzgodniono inaczej.
  8. Klient może zaopatrzyć Czyste Rozwiązania we własne środki czystości, jeśli ma szczególne preferencje lub wymagania.
  9. Czyste Rozwiązania nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku użycia środków dostarczonych przez Klienta.

§5. Ceny i płatności

  1. Ceny Usług określone są w Cenniku dostępnym na stronie internetowej zastyvshaya-konfeta.com lub przesyłanym na indywidualne zapytanie Klienta.
  2. Ceny podane w Cenniku są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
  3. Czyste Rozwiązania zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika w każdym czasie. Zmiana Cennika nie wpływa na ceny Usług, które zostały już zamówione przez Klienta.
  4. W przypadku Usług nieobjętych standardowym Cennikiem, cena ustalana jest indywidualnie z Klientem przed realizacją Usługi.
  5. Płatność za Usługi może być dokonana:
    • gotówką - po wykonaniu Usługi;
    • przelewem bankowym - na podstawie faktury z terminem płatności 7 dni;
    • kartą płatniczą - po wykonaniu Usługi (w przypadku dostępności terminala płatniczego).
  6. W przypadku stałej współpracy możliwe jest ustalenie indywidualnych warunków płatności.
  7. Za dzień dokonania płatności uważa się dzień uznania rachunku bankowego Czyste Rozwiązania.
  8. W przypadku opóźnienia w płatności Czyste Rozwiązania ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.

§6. Realizacja Usługi

  1. Usługa realizowana jest w terminie uzgodnionym z Klientem.
  2. Czyste Rozwiązania zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji Usługi z ważnych powodów, o czym poinformuje Klienta tak szybko, jak to możliwe.
  3. W przypadku braku możliwości realizacji Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak dostępu do Obiektu, brak mediów), Czyste Rozwiązania ma prawo obciążyć Klienta kosztami dojazdu i innymi uzasadnionymi kosztami.
  4. Po wykonaniu Usługi Klient zobowiązany jest do sprawdzenia jakości wykonanej Usługi. Wszelkie zastrzeżenia powinny być zgłoszone niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od zakończenia Usługi.
  5. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w wykonaniu Usługi, Czyste Rozwiązania zobowiązuje się do usunięcia wad w terminie uzgodnionym z Klientem.

§7. Odwołanie i zmiana terminu Usługi

  1. Klient może odwołać lub zmienić termin Usługi najpóźniej na 24 godziny przed ustalonym terminem realizacji Usługi.
  2. Odwołanie lub zmiana terminu Usługi powinna być dokonana:
    • telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67;
    • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected].
  3. W przypadku odwołania Usługi przez Klienta w terminie krótszym niż 24 godziny przed ustalonym terminem realizacji Usługi, Czyste Rozwiązania ma prawo obciążyć Klienta kosztami w wysokości 50% wartości zamówionej Usługi, ale nie więcej niż 100 zł.
  4. W przypadku trzykrotnego odwołania Usługi przez Klienta, Czyste Rozwiązania ma prawo odmówić świadczenia Usług na rzecz tego Klienta w przyszłości.

§8. Odpowiedzialność

  1. Czyste Rozwiązania ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z winy Czyste Rozwiązania podczas świadczenia Usługi, z zastrzeżeniem poniższych postanowień.
  2. Czyste Rozwiązania nie ponosi odpowiedzialności za:
    • szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania Obiektu lub przedmiotów znajdujących się w Obiekcie;
    • szkody wynikające z ukrytych wad przedmiotów znajdujących się w Obiekcie;
    • szkody powstałe w wyniku użycia środków dostarczonych przez Klienta;
    • szkody wynikające z nieprawidłowego lub niepełnego wykonania Usługi, jeśli było to spowodowane przyczynami leżącymi po stronie Klienta;
    • szkody powstałe w wyniku siły wyższej.
  3. Klient zobowiązany jest do zgłoszenia szkody niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od zakończenia Usługi.
  4. Zgłoszenie szkody powinno zawierać opis szkody, okoliczności jej powstania oraz dokumentację fotograficzną, jeśli to możliwe.
  5. Czyste Rozwiązania rozpatrzy zgłoszenie szkody w terminie 14 dni od jego otrzymania.
  6. W przypadku uznania odpowiedzialności Czyste Rozwiązania za szkodę, Czyste Rozwiązania zobowiązuje się do naprawienia szkody poprzez:
    • naprawę uszkodzonego przedmiotu; lub
    • wymianę przedmiotu na nowy; lub
    • wypłatę odszkodowania w wysokości wartości przedmiotu.
  7. Odpowiedzialność Czyste Rozwiązania za szkody ograniczona jest do kwoty stanowiącej równowartość sumy opłat za Usługi świadczone na rzecz Klienta w ciągu ostatnich 3 miesięcy, ale nie więcej niż 10 000 zł.

§9. Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej Usług świadczonych przez Czyste Rozwiązania.
  2. Reklamacja powinna być złożona:
    • pisemnie na adres: Czyste Rozwiązania Sp. z o.o., ul. Czysta 123, 00-123 Warszawa; lub
    • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected].
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane Klienta umożliwiające kontakt z nim oraz identyfikację jako Klienta Czyste Rozwiązania;
    • opis reklamowanej Usługi;
    • datę realizacji Usługi;
    • opis nieprawidłowości;
    • żądanie Klienta.
  4. Czyste Rozwiązania rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  5. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji, Czyste Rozwiązania niezwłocznie powiadomi o tym Klienta. W takim przypadku termin, o którym mowa w ust. 4, biegnie od dnia doręczenia uzupełnionej reklamacji.
  6. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana Klientowi na podany przez niego adres korespondencyjny lub adres poczty elektronicznej.

§10. Odstąpienie od umowy (dotyczy Konsumentów)

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może być złożone:
    • pisemnie na adres: Czyste Rozwiązania Sp. z o.o., ul. Czysta 123, 00-123 Warszawa; lub
    • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected].
  3. Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny na stronie internetowej zastyvshaya-konfeta.com. Konsument może skorzystać z tego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.
  4. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  5. W przypadku odstąpienia od umowy Czyste Rozwiązania zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Czyste Rozwiązania zostało poinformowane o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
  6. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
  7. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłaci Czyste Rozwiązania kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformował Czyste Rozwiązania o odstąpieniu od umowy.
  8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
    • o świadczenie usług, jeżeli Czyste Rozwiązania wykonało w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Czyste Rozwiązania utraci prawo odstąpienia od umowy;
    • w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
    • o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
    • zawartej w drodze aukcji publicznej;
    • o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Czyste Rozwiązania o utracie prawa odstąpienia od umowy.

§11. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Czyste Rozwiązania Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Czysta 123, 00-123 Warszawa.
  2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej zastyvshaya-konfeta.com.

§12. Postanowienia końcowe

  1. Czyste Rozwiązania zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie.
  2. O zmianach Regulaminu Czyste Rozwiązania informuje poprzez zamieszczenie nowej treści Regulaminu na stronie internetowej zastyvshaya-konfeta.com.
  3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej zastyvshaya-konfeta.com.
  4. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Usługi zamówione przed wejściem w życie zmian.
  5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  6. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Czyste Rozwiązania, z zastrzeżeniem, że w przypadku sporu z Konsumentem właściwy jest sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
  7. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności może skorzystać z mediacji lub arbitrażu, czy też złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  8. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2023 roku.